Продукты

Часто задаваемые вопросы

Стоимость доставки рассчитывается автоматически во время оформления заказа и зависит от страны назначения, веса отправления, а также выбранного способа доставки.

Lumière Mode осуществляет международные отправления на условиях DAP (Delivered At Place). Возможные таможенные пошлины, импортные налоги или другие государственные сборы не включены в стоимость покупки или доставки и должны быть оплачены покупателем в соответствии с действующими правилами страны получения.

Точная стоимость доставки будет показана до завершения оформления заказа.

Да. Все товары, представленные в Lumière Mode, на 100% оригинальны.

Мы работаем исключительно с проверенными поставщиками, авторизованными дилерами и официальными дистрибьюторами. Каждый товар поставляется с оригинальными бирками, ярлыками и, если это предусмотрено производителем, в оригинальной упаковке.

Мы гарантируем подлинность всех товаров, представленных в нашем магазине.

Как только мы получим и проверим возврат, будет обработан возврат денежных средств.

Сумма покупки будет возвращена на первоначально использованный способ оплаты. Время обработки может занять несколько рабочих дней в зависимости от поставщика платежных услуг и банка.

В настоящее время мы не предлагаем прямой обмен.

Если вы хотите получить другой размер или другой товар, пожалуйста, выполните следующие действия:

Закажите желаемый товар или размер повторно.
Завершите оплату нового заказа.
Запросите возврат вашего первоначального заказа.
Следуйте инструкциям нашей службы поддержки клиентов по возврату.

Как только возврат будет получен и проверен нами, мы вернем стоимость покупки в соответствии с нашей политикой возврата.

Вы можете вернуть свой заказ в течение 14 дней после получения товара.

Для возврата товар должен:

быть неношеным и неиспользованным,
находиться в оригинальном состоянии,
содержать все этикетки и бирки,
быть возвращенным в оригинальной упаковке.

Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов и укажите номер вашего заказа, чтобы оформить возврат.

Если вы получили неверный или поврежденный товар, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов в течение 14 дней с момента получения заказа.

Для обработки вашего запроса нам потребуются следующие фотографии:

полученный товар,
этикетка или маркировка продукта,
видимое повреждение или отклонение от заказанного товара.

После получения вашего запроса случай будет рассмотрен совместно с нашим логистическим партнером.

Если ошибка или повреждение будут подтверждены, мы вышлем вам этикетку для бесплатного возврата товара.

Как только возврат будет получен и проверен нами, мы вернем вам полную стоимость покупки с использованием первоначально выбранного метода оплаты.

Мы предлагаем следующие варианты доставки:

Экспресс-доставка: 3–4 рабочих дня
Стандартная доставка: 5–6 рабочих дней

Как только ваш заказ будет отправлен, вы получите номер для отслеживания, по которому вы сможете отслеживать статус доставки в любое время.