Häufig gestellte Fragen
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden automatisch während des Bestellvorgangs berechnet und hängen vom Zielland, dem Gewicht der Sendung sowie der gewählten Versandart ab.
Lumière Mode versendet international gemäß den DAP-Bedingungen (Delivered At Place). Eventuell anfallende Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder andere staatliche Abgaben sind nicht im Kaufpreis oder in den Versandkosten enthalten und müssen vom Käufer gemäß den geltenden Vorschriften des Empfangslandes getragen werden.
Die genauen Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
Sind alle Produkte original?
Ja. Alle bei Lumière Mode angebotenen Produkte sind zu 100 % original.
Wir arbeiten ausschließlich mit geprüften Lieferanten, autorisierten Händlern und offiziellen Vertriebspartnern zusammen. Jedes Produkt wird mit den Originaletiketten, Anhängern und – sofern vom Hersteller vorgesehen – in der Originalverpackung geliefert.
Wir garantieren die Echtheit aller in unserem Shop angebotenen Produkte.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird die Rückerstattung bearbeitet.
Der Kaufbetrag wird auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet. Die Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsanbieter und Bank einige Werktage in Anspruch nehmen.
Wie kann ich einen Artikel gegen eine andere Größe oder ein anderes Produkt umtauschen?
Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an.
Wenn Sie eine andere Größe oder einen anderen Artikel wünschen, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Bestellen Sie den gewünschten Artikel oder die gewünschte Größe neu.
- Schließen Sie die Bezahlung der neuen Bestellung ab.
- Beantragen Sie die Rückgabe Ihrer ursprünglichen Bestellung.
- Folgen Sie den Anweisungen unseres Kundenservices zur Rücksendung.
Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir den Kaufbetrag gemäß unserer Rückgaberichtlinie.
Wie lauten die Rückgabebedingungen?
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben.
Für eine Rückgabe muss der Artikel:
- ungetragen und unbenutzt sein,
- sich im Originalzustand befinden,
- alle Etiketten und Anhänger enthalten,
- in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer an, um eine Rücksendung zu beantragen.
Was soll ich tun, wenn ich einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten habe?
Sollten Sie einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung.
Um Ihre Anfrage bearbeiten zu können, benötigen wir folgende Fotos:
- den erhaltenen Artikel,
- das Etikett bzw. die Produktkennzeichnung,
- den sichtbaren Schaden oder die Abweichung vom bestellten Artikel.
Nach Eingang Ihrer Anfrage wird der Fall gemeinsam mit unserem Logistikpartner geprüft.
Wird der Fehler oder Schaden bestätigt, erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett für die kostenlose Rücksendung des Artikels.
Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir Ihnen den vollständigen Kaufbetrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Wir bieten folgende Versandoptionen an:
- Expressversand: 3–4 Werktage
- Standardversand: 5–6 Werktage
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Lieferstatus jederzeit verfolgen können.