Часто задаваемые вопросы
Сколько стоит доставка?
Стоимость доставки рассчитывается автоматически во время оформления заказа и зависит от страны назначения, веса отправления, а также выбранного способа доставки.
Lumière Mode осуществляет международные отправления на условиях DAP (Delivered At Place). Возможные таможенные пошлины, импортные налоги или другие государственные сборы не включены в стоимость покупки или доставки и должны быть оплачены покупателем в соответствии с действующими правилами страны получения.
Точная стоимость доставки будет показана до завершения оформления заказа.
Все продукты оригинальные?
Да. Все товары, представленные в Lumière Mode, на 100% оригинальны.
Мы работаем исключительно с проверенными поставщиками, авторизованными дилерами и официальными дистрибьюторами. Каждый товар поставляется с оригинальными бирками, ярлыками и, если это предусмотрено производителем, в оригинальной упаковке.
Мы гарантируем подлинность всех товаров, представленных в нашем магазине.
Когда я получу возврат денег?
Как только мы получим и проверим возврат, будет обработан возврат денежных средств.
Сумма покупки будет возвращена на первоначально использованный способ оплаты. Время обработки может занять несколько рабочих дней в зависимости от поставщика платежных услуг и банка.
Как обменять товар на другой размер или другой товар?
В настоящее время мы не предлагаем прямой обмен.
Если вы хотите получить другой размер или другой товар, пожалуйста, выполните следующие действия:
- Закажите желаемый товар или размер повторно.
- Завершите оплату нового заказа.
- Запросите возврат вашего первоначального заказа.
- Следуйте инструкциям нашей службы поддержки клиентов по возврату.
Как только возврат будет получен и проверен нами, мы вернем стоимость покупки в соответствии с нашей политикой возврата.
Каковы условия возврата?
Вы можете вернуть свой заказ в течение 14 дней после получения товара.
Для возврата товар должен:
- быть неношеным и неиспользованным,
- находиться в оригинальном состоянии,
- содержать все этикетки и бирки,
- быть возвращенным в оригинальной упаковке.
Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов и укажите номер вашего заказа, чтобы оформить возврат.
Что мне делать, если я получил неправильный или поврежденный товар?
Если вы получили неверный или поврежденный товар, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов в течение 14 дней с момента получения заказа.
Для обработки вашего запроса нам потребуются следующие фотографии:
- полученный товар,
- этикетка или маркировка продукта,
- видимое повреждение или отклонение от заказанного товара.
После получения вашего запроса случай будет рассмотрен совместно с нашим логистическим партнером.
Если ошибка или повреждение будут подтверждены, мы вышлем вам этикетку для бесплатного возврата товара.
Как только возврат будет получен и проверен нами, мы вернем вам полную стоимость покупки с использованием первоначально выбранного метода оплаты.
Когда я получу свой заказ?
Мы предлагаем следующие варианты доставки:
- Экспресс-доставка: 3–4 рабочих дня
- Стандартная доставка: 5–6 рабочих дней
Как только ваш заказ будет отправлен, вы получите номер для отслеживания, по которому вы сможете отслеживать статус доставки в любое время.